费列罗盒装巧克力内惊现飞虫 公司承认事实但拒不作出赔付

新民晚报 2016-08-01 14:10:06 资讯

尚未拆封的费列罗盒装巧克力内,竟“混”入了一只飞虫!公司方面承认事实,但任凭消协出面调解,也拒不愿作出赔付。昨天,“胸闷”的王先生致电本报“夏令热线”,诉说这件烦心事。

巧克力

飞虫混入盒装巧克力

近日,王先生拿出先前购买的一盒费列罗榛果巧克力准备食用,刚准备拆封时,“眼尖”的爱人就发现盒里似乎存在异样。两人定睛一看,在这盒还未拆开的24粒装费列罗榛果威化巧克力的盒子内,竟然“趴”着一只飞虫!令人惊讶的是,从照片上来看,该飞虫体积不小,体长超过1厘米,有翅膀(见图中白圈 读者 供图)。目睹了这一幕,夫妇俩惊呆了。“巧克力从来没有拆封,虫子肯定不是因为保存不善飞进去的。”记者看到,该巧克力的包装盒上显示保质期至9月17日。

王先生当即联系了费列罗方面,并按照客服工作人员的要求将事情简述和照片发至指定邮箱。3天后,公司方面给出了回应称,经初步鉴定,巧克力并未开封,虫子可能是运输或仓储途中飞入的。对此,公司愿意额外“赠送”王先生两盒巧克力。

这一解决方案令王先生大光其火。“出了这样的事,谁还吃得下巧克力?最起码要按照消保法规定的‘退一赔十’处理。”愤怒的王先生向市消保委投诉。7月20日,浦东消协方面主持调解,三方对巧克力未拆开没有异议。

消协介入仍不愿赔付

在调解现场,费列罗公司给出的方案仍是补偿若干巧克力,不愿赔付现金。王先生则要求按照相关规定给予十倍现金补偿。对此消协方面表示支持,“这是消保法中明确规定的合理要求。”僵持不下后,消协提出赔偿5份巧克力赔付5份金额的“折中方案”,但费列罗公司也拒不同意。

王先生说,费列罗公司出面的一名胡先生曾表态称,理解消费者在没有过错情况下提出赔付的诉求,但他们的“财务制度不允许”。

“在这样的调解方案下,消费者已经做了让步,从我们的经验来看,还像这样‘顶牛’不放的外资企业比较少见。”浦东消协一名工作人员如是说。

对此,浦东消协相关工作人员表示,消协并非执法单位,只能约谈、调解。“若调解不成功,我们唯一能做的,就是将情况如实记录,并将该企业列入‘负面清单’,作为该企业的负面情况予以保留。”

费列罗方面未作回应

昨天下午,记者致电费列罗消费者热线,却被告知双休日“不在工作日内”,有事请留言。记者在语音提示后留言,简单叙述了事情经过,并留下联系方式,要求公司方面及时回复。可截至发稿,记者并未收到来自费列罗方面任何形式的回应或答复。

“一盒巧克力,看出一家企业的责任心。”王先生向记者表示,将会坚决维权到底。事件会如何发展,费列罗方面将作何表态、如何处理,本报将持续关注。


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